Anthropic ने एक बड़ी बिलिंग गलती की पुष्टि की है, जिसमें उसकी सिस्टम ने एक साउथ कोरियन फ्री-टियर यूज़र से $16.6 मिलियन चार्ज करने की कोशिश की, जबकि उसकी कोई API यूसेज नहीं थी और न ही कोई रजिस्टर्ड कार्ड था।
इन फैंटम इनवॉइस ने उनकी क्रेडिट कार्ड को ब्लॉक कर दिया और कंपनी के रिस्पॉन्स देने से पहले उन्हें चार दिनों तक ग्राहक सहायता से जूझना पड़ा।
Anthropic की $16.6 मिलियन फैंटम इनवॉइस के अंदर की स्टोरी
फैंटम इनवॉइस वह पेमेंट डिमांड होती है, जो बिलिंग सिस्टम बिना किसी लेन-देन या यूसेज के जनरेट करता है। ठीक यही साउथ कोरिया के डेवलपर, remy_notes के साथ हुआ, जिन्हें जुलाई की शुरुआत में Anthropic से यह इनवॉइस मिली। जब उन्होंने स्क्रीनशॉट्स को Threads पर शेयर किया, तो यह स्टोरी जल्दी ही वायरल हो गई।
पहली इनवॉइस 7 जुलाई को आई, जिसकी टोटल रकम थी $1,669,875। 24 घंटे से भी कम समय में दूसरी इनवॉइस आई, जिसमें यह रकम करीब दस गुना बढ़कर $16,627,739 हो गई। यह बढ़ोतरी बिना किसी अकाउंट एक्टिविटी के हो गई।
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शुरुआत में डेवलपर को फिशिंग की आशंका हुई। लेकिन, ईमेल Anthropic के ऑफिशियल डोमेन से आई थीं और कंपनी की वैध Stripe इन्फ्रास्ट्रक्चर का इस्तेमाल कर रही थीं।
साथ ही, उनके डैशबोर्ड पर ज़ीरो API यूसेज, कोई बिलिंग योग्य की, और कोई पेमेंट मेथड नहीं दिख रहा था। उन्होंने अपने खुद के ऑटोमेशन स्क्रिप्ट्स और AI एजेंट्स की ऑडिट की, लेकिन चार्जेस का कोई कारण नहीं मिला।
उनके बैंक ने 8 जुलाई को दो ओवरसीज़ चार्ज प्रयासों को डिक्लाइन कर दिया, क्योंकि रकम कार्ड की प्रति ट्रांजेक्शन लिमिट से ज्यादा थी। इसके बावजूद, रिपीटेड अटेम्प्ट्स की वजह से उनका प्राइमरी क्रेडिट कार्ड ब्लॉक हो गया।
Anthropic के अनुसार, बिलिंग एरर कैसे हुआ?
Anthropic ने 12 जुलाई को इस गलती को कन्फर्म किया और भरोसा दिलाया कि कोई पैसा कलेक्ट नहीं हुआ है। कंपनी ने इन इनवॉइस को गलत ऑटोमैटिक क्रेडिट रीलोड सेटिंग का नतीजा बताया, जिसे उन्होंने सुरक्षा के लिए बंद कर दिया है।
कंपनी ने यह भी साफ किया कि इसमें अनऑथराइज्ड एक्सेस नहीं हुआ है। हालांकि, Anthropic ने अब तक यह नहीं बताया है कि रीलोड वैल्यू इतनी ज्यादा कैसे पहुंच गई।
हालांकि, इस मामले का सॉल्यूशन आसान नहीं था। यूज़र को चार दिन और करीब 18 ईमेल भेजने पड़े, ताकि उन्हें लिखित कंफर्मेशन मिल सके कि इनवॉइसेस कैंसिल कर दी गई हैं। इस दौरान उन्हें बार-बार ऑटोमेटेड रिप्लाई मिलते रहे, पर कोई इंसानी जवाब नहीं आया। आखिर में उन्होंने कंपनी से रिक्वेस्ट की कि वो सोमवार दोपहर, कोरियन टाइम तक जवाब दें।
इस केस ने इंडस्ट्री के एक बड़े प्रॉब्लम को भी सामने लाया है। ऑडिट स्टार्टअप Vaudit ने रिव्यू किया $34 मिलियन की AI इनवॉइस को, जो 60 एंटरप्राइज़ क्लाइंट्स से संबंधित थीं और करीब $1.7 मिलियन ओवरचार्ज पाए गए। इसका मतलब है लगभग 5% एरर रेट, जिसमें से ज्यादा हिस्सा AI बिलिंग सिस्टम्स से जुड़ा है। इन गलतियों से Panasonic, HP, और Honda जैसी बड़ी कंपनियां भी प्रभावित थीं।
यूज़र्स के लिए सीख एकदम सिंपल है। अपने बिलिंग डैशबोर्ड्स समय-समय पर देखें, कार्ड नोटिफिकेशन को मॉनिटर करें और किसी भी अनयूज़ुअल चार्ज को जल्दी रिपोर्ट करें। इससे आप एक ग्लिच को फाइनेंशियल नाइटमेयर बनने से रोक सकते हैं।
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