कॉइनबेस को खाता प्रतिबंध दावों पर तीव्र प्रतिक्रिया का सामना करना पड़ा

Coinbase सपोर्ट को कड़ी आलोचना का सामना करना पड़ा है क्योंकि X पर उपयोगकर्ताओं ने अपने खातों तक सीमित पहुंच की रिपोर्ट की है। यह प्रतिक्रिया तब आई जब Coinbase ने दावा किया कि सीमित खातों में ‘मामूली वृद्धि’ लंबे समय तक निष्क्रियता और FUD (डर, अनिश्चितता, और संदेह) चिंताओं के कारण थी।

हालांकि, सैकड़ों उपयोगकर्ताओं ने पोस्ट पर टिप्पणी की है, यह बताते हुए कि उनके खाते महीनों और यहां तक कि वर्षों से फ्रीज हैं। X पर उपयोगकर्ताओं ने एक समुदाय नोट भी छोड़ा, जिसमें कहा गया कि Coinbase का बयान गलत है।

कॉइनबेस सपोर्ट को उपयोगकर्ताओं से बड़ी आलोचना का सामना

सोमवार, 9 दिसंबर को, Coinbase सपोर्ट ने खाता गतिविधि में महत्वपूर्ण वृद्धि को स्वीकार किया, जिसमें नए और पुनः सक्रिय उपयोगकर्ता शामिल हैं। एक्सचेंज ने दावा किया कि इससे धोखाधड़ी के प्रयासों में 2-3 गुना वृद्धि हुई है।

Coinbase ने कहा कि प्लेटफ़ॉर्म की स्वचालित धोखाधड़ी-रोकथाम विधि ने पिछले महीने के चुनाव के बाद अचानक गतिविधि में वृद्धि के कारण कुछ खातों को सीमित कर दिया।

“हमने चुनाव के बाद नए उपयोगकर्ताओं और पुराने उपयोगकर्ताओं के खातों को पुनः सक्रिय करने में वृद्धि देखी है। इस वृद्धि के साथ, जैसा कि वृद्धि के साथ सामान्य होता है, हमने धोखाधड़ी के प्रयासों में 2-3 गुना वृद्धि देखी है। यह सीमित खातों में मामूली वृद्धि और CX प्रतीक्षा समय में वृद्धि का कारण बन रहा है।” Coinbase ने X (पूर्व में Twitter) पर लिखा।

हालांकि, क्रिप्टो समुदाय ने Coinbase की कहानी को चुनौती दी है। उपयोगकर्ताओं ने X पर Coinbase की पोस्ट पर नोट्स जोड़े, कंपनी पर जनता को गुमराह करने का आरोप लगाया और पुष्टि की कि खाता प्रतिबंध व्यापक हैं।

“यह FUD नहीं है। मेरा Coinbase खाता महीनों से लॉक है, मूल रूप से क्योंकि मैंने एक बार VPN का उपयोग किया था। हर बार जब मैं जो मांगा जाता है वह प्रदान करता हूं, तो कुछ और चाहिए होता है,” एक उपयोगकर्ता जिसका नाम Kyle Brehm है, ने जवाब दिया।

कई लोगों ने लंबे समय तक खाता फ्रीज के अनुभव साझा किए, कुछ वर्षों तक चले, Coinbase से बहुत कम या कोई स्पष्टीकरण नहीं मिला। कई उपयोगकर्ताओं ने दावा किया कि उनके खाते VPN का उपयोग करने के बाद सीमित कर दिए गए थे या विस्तारित मैनुअल समीक्षा के लिए चिह्नित किए गए थे। कुछ ने महीनों तक ट्रेडिंग और निकासी को निलंबित कर दिया था।

“मेरा Coinbase खाता एक सप्ताह से अधिक समय से मैनुअल समीक्षा के अधीन है। न तो ट्रेड कर सकता हूं, न ही निकासी कर सकता हूं, मैं केवल देख सकता हूं और अनुपालन और हेल्प डेस्क से इसे हल करने के लिए कह सकता हूं। मेरी पूछताछ का कोई जवाब नहीं?,” एक उपयोगकर्ता ने लिखा।

इस मुद्दे ने महत्वपूर्ण आक्रोश को जन्म दिया है, Coinbase की पोस्ट पर सैकड़ों टिप्पणियां आ रही हैं। शिकायतों की भारी संख्या ग्राहक असंतोष की गंभीरता को उजागर करती है।

“मुझे लगता है कि मैं सभी के लिए बोलता हूं जब मैं कहता हूं कि Coinbase को ग्राहक सहायता की समस्या है। उनके पास 24/7 ग्राहक सेवा समर्थन लाइन होनी चाहिए, जहां आप कॉल कर सकें और अपने खाते के बारे में समय पर किसी वास्तविक व्यक्ति से बात कर सकें और उत्तर और समाधान प्राप्त कर सकें। यह इतना कठिन नहीं होना चाहिए,” प्रभावशाली व्यक्ति और Dogecoin करोड़पति Glauber Contessoto ने आज पोस्ट किया।

Coinbase की समस्याएं केवल उपयोगकर्ता शिकायतों तक सीमित नहीं हैं। हाल ही में, एक्सचेंज ने तुर्की से बाहर निकलने का निर्णय लिया, देश के नियामक के साथ अपनी आवेदन वापस लेने के बाद अपनी संचालन बंद कर दिया। यह कदम अन्य एक्सचेंज जैसे Binance और KuCoin द्वारा तुर्की के नियामक वातावरण को प्रबंधित करने में सामना की गई चुनौतियों को दर्शाता है।

अक्टूबर में, Coinbase को एक और झटका लगा जब एक फिशिंग स्कैम के कारण $6.5 मिलियन का नुकसान हुआ। एक हैकर ने Coinbase सपोर्ट का रूप धारण कर फंड चुरा लिए, उन्हें TON-लिंक्ड वॉलेट्स के माध्यम से धोया, और सोशल मीडिया अकाउंट्स को डिलीट करने के बाद गायब हो गया।

इन चुनौतियों के बावजूद, Coinbase ने 2024 में वित्तीय रूप से मजबूत प्रदर्शन किया। बढ़ते क्रिप्टो ट्रेडिंग और संभावित अमेरिका में नियामक बदलावों ने एक्सचेंज के स्टॉक को वर्ष की शुरुआत से 97% की वृद्धि तक पहुंचाया।

इसके अलावा, उसका लेयर-2 नेटवर्क, Base, ने उल्लेखनीय मील के पत्थर हासिल किए। Base ने Q3 में छह मिलियन दैनिक लेनदेन को पार कर लिया और वर्तमान में कुल मूल्य लॉक (TVL) के अनुसार पांचवां सबसे बड़ा ब्लॉकचेन है।