Martin Masser अपना बैंकिंग ऐप तब भी खोल लेते हैं जब उन्हें कुछ भी पे नहीं करना होता। कई बार, वह सिर्फ अपना बैलेंस देखना चाहते हैं।
“मैं हर समय अपना बैंकिंग ऐप चेक करता हूं,” ChangeNOW के डायरेक्टर ऑफ स्ट्रैटेजिक पार्टनरशिप्स ने TOKEN2049, Singapore के इंटरव्यू के दौरान कहा।
क्रिप्टो प्लेटफॉर्म अपने यूजर्स की लाइफ में भी ऐसा ही खास स्थान बनाना चाहते हैं। “सुपर ऐप” मॉडल में ट्रेडिंग के साथ-साथ पेमेंट्स और उधारी जैसी सर्विसेस जोड़ी जाती हैं, जिससे लोग ट्रांजैक्शन्स के बीच भी ऐप पर लौटते हैं। लेकिन क्या ये सर्विसेस सच में लोगों की आदत बन पाती हैं, यह एक अलग सवाल है।
जब ट्रेडिंग कुछ भी नहीं करनी हो, तो वापस क्यों लौटते हैं?
जब पूछा गया कि क्या क्रिप्टो में सुपर ऐप्स के लिए काफी डिमांड है, Masser ने सबसे पहले टोकन स्वैपिंग की लिमिट्स बताईं। कुछ ट्रेडर्स लगातार ट्रांजैक्शन करते हैं। बाकी लोग हर कुछ दिन बाद या हफ्ते में एक बार स्वैप करते हैं।
उन्होंने कमाई चेक करने और पिछली ट्रांजैक्शनों को रिव्यू करने को भी ऐप खोलने की वजह बताया, भले ही अगला ट्रेड न हो। उनकी तुलना बैंकिंग से थी, जहां ग्राहक बिना किसी ट्रांसफर के भी अपनी रकम बार-बार देखते हैं।
“जितने ज्यादा यूज केसेस मिलते हैं, आप ऐप उतना ज्यादा इस्तेमाल करने लगते हैं,” उन्होंने कहा।
Kaiko की 2026 की रिसर्च में बताया गया है कि exchanges कैसे फाइनेंशियल सुपर ऐप बनाकर ट्रेडिंग बैलेंस को यील्ड प्रोडक्ट्स और स्पेंडिंग सर्विसेस से जोड़ रहे हैं। ये सभी सुविधाएं एक जगह होने से प्लेटफॉर्म को कस्टमर्स और उनकी फंड्स को ज्यादा समय तक बनाए रखने का मौका मिलता है।
Masser ने ऐसा कस्टमर बिहेवियर के कुछ उदाहरण तो दिए, लेकिन इंटरव्यू में कोई खास retention figures नहीं थीं जो यह दिखाएं कि ChangeNOW पर यह ट्रेंड कितना फैला है।
क्या सभी को बार-बार लौटने के लिए एक ही वजह चाहिए?
एक सुपर ऐप ढेर सारे फाइनेंशियल टूल्स और एक्टिविटीज दे सकता है। लेकिन क्या उसे बार-बार इस्तेमाल के लिए एक ही खास वजह चाहिए? Masser का मानना है कि अलग-अलग यूजर्स उसी प्रोडक्ट के इर्द-गिर्द अपनी अलग-अलग रूटीन बना सकते हैं।
“लोग ऐप्स को बिल्कुल अलग तरीकों से यूज करते हैं,” उन्होंने कहा। अपने बैंकिंग प्रोडक्ट डेवेलपमेंट के अनुभव पर बात करते हुए आगे जोड़ा: “हम खुद यूजर नहीं हैं।”
कोई यूजर बैलेंस चेक करता है लेकिन उधारी में उसकी दिलचस्पी नहीं होती। एक एक्टिव ट्रेडर स्वैप फीस पर ज्यादा ध्यान देता है। Masser ने ChangeNOW Pro की AML वॉलेट चेक जैसे फीचर्स का भी जिक्र किया, जो मनी-लॉन्ड्रिंग एक्सपोजर के लिए होते हैं।
उनकी दलील occasional users के लिए जगह छोड़ती है। एक ऐप किसी के पूरे फाइनेंशियल लाइफ में उपयोगी बन सकता है, भले ही उसमें मैसेजिंग सर्विस जैसी लगातार अटेंशन न हो।
पैसा ट्रांसफर करने के लिए अब भी कई ऐप्स क्यों चाहिए?
कुछ यूज़र्स के लिए, इसका फायदा बहुत सीधा है। उन्हें एक ब्लॉकचेन पर USDT मिलता है, लेकिन उसे दूसरी ब्लॉकचेन पर चाहिए होता है।
Masser ने बताया कि यह उनके कस्टमर्स से बात करते समय बार-बार आने वाली समस्या है। जिससे ट्रांजेक्शन रिसीवर को आसान लगती है, उसे पूरा करने में नेटवर्क्स के बीच अनजाने स्टेप्स करने पड़ते हैं।
उन्होंने अपना अनुभव याद किया जब उन्होंने एक प्लेटफॉर्म पर क्रिप्टो खरीदी, फिर उसे दूसरे प्लेटफॉर्म पर जाकर स्वैप किया। इन सारे स्टेप्स को एक जगह लाने से कस्टमर्स को उनकी जरूरत के हिसाब से नई सर्विसेज भी मिल सकती हैं।
“एक ही जगह पर सबकुछ होना बहुत आसान है,” उन्होंने कहा।
यह ब्रॉडर ऐप का प्रैक्टिकल केस है: एक फाइनेंशियल टास्क पूरा करने के लिए कम प्रोसेस। और सर्विसेज जोड़ने का कोई फायदा तभी है जब उनके बीच मूव करना भी आसान हो जाए।
कब एक सुपर ऐप “क्लटर” हो जाता है?
यह एक डिज़ाइन प्रॉब्लम बन जाती है। होस्ट ने पूछा कि प्लेटफ़ॉर्म्स कैसे नए फंक्शन्स जोड़ सकते हैं, बिना इंटरफेस को जटिल बनाए।
“अगर कोई फीचर प्रोडक्ट के लिए सही नहीं है, तो उसे जोड़ने का कोई मतलब नहीं,” Masser ने कहा।
उन्होंने उदाहरण दिया कि अगर क्रिप्टो ऐप के ज़रिए McDonald’s का ऑर्डर करना जोड़ दिया जाए, तो वह कुछ अजीब लग सकता है। उनका टेस्ट ये था कि सर्विसेस एक-दूसरे से जुड़ती हैं या नहीं और लोग आसानी से एक टास्क से दूसरे टास्क पर जा सकते हैं या नहीं।
इस अर्ग्यूमेंट से एक्सपेंशन की लिमिट तय होती है। हर नया फंक्शन यूज़र से और एक चीज़ समझने की उम्मीद करता है। एक प्लेटफॉर्म जो कंविनियंस का वादा करता है, वो खुद को नेविगेट करना मुश्किल बना सकता है।
Telegram के ऑडियंस ऑटोमैटिकली कस्टमर नहीं बने
Masser ने TON Foundation में अपने समय के दौरान देखा कि एक बड़ा ऑडियंस होना प्रोडक्ट को सफल नहीं बना देता।
उन्होंने बताया कि कई टीम्स ने Telegram के अंदर नई एप्लीकेशन लॉन्च की और उम्मीद की कि उसकी जबरदस्त पहुँच अपने आप यूज़र जुटा लेगी। लेकिन बाद में उन्होंने शिकायत की: “Martin, हमारे पास यूजर्स नहीं हैं।”
उनका सीधा जवाब था: “क्या आपने कोई मार्केटिंग की?”
Masser ने कहा कि जो टीमें सफल रहीं, उन्होंने पहले रिसर्च की कि लोग क्या चाहते हैं और उन्हें टारगेट किया। अब वही एक्सपीरियंस वो डेवेलपर्स से सवाल करते समय इस्तेमाल करते हैं: आप प्रोडक्ट क्यों बना रहे हैं और सक्सेस को कैसे डिफाइन करते हैं?
“केवल इसलिए कि आपके पास बड़ा ऑडियंस है, इसका मतलब ये नहीं कि आपका प्रोडक्ट नैचुरली सफल होगा।”
पार्टनरशिप की घोषणा के बाद क्या होता है?
यही टेस्ट partnerships पर भी लागू होता है, जो ChangeNOW में Masser की जिम्मेदारी है।
“सिर्फ प्रेस रिलीज में नाम डालने के लिए पार्टनरशिप करने का कोई मतलब नहीं है,” उन्होंने कहा।
उन्होंने ongoing काम के बारे में बताया, जिसमें उनके पार्टनर के कस्टमर्स को समझना और प्रोडक्ट को उसके मार्केट तक पहुंचाना शामिल था। एक बिज़नेस शुरुआत में स्वैप्स को इंटीग्रेट कर सकता है, फिर बाद में पेमेंट सर्विसेज जोड़ सकता है।
ChangeNOW का API डेवलपर्स को अपनी एप्लिकेशन में इसकी सर्विसेज कनेक्ट करने देता है। Masser ने कहा कि इससे टीमों को ये फंक्शन खुद से डेवलप करने और नई ब्लॉकचेन के लिए सपोर्ट मैंटेन करने की झंझट नहीं रहेगी।
“हो सकता है आपका जो शुरुआती प्रोडक्ट है, वही फाइनल प्रोडक्ट न हो,” उन्होंने कहा। उनकी साझेदारी की सोच में प्रोडक्ट के लॉन्च के बाद बदलने की गुंजाइश भी है।
क्या लोग आखिरकार इसे क्रिप्टो कहना बंद कर देंगे?
Stablecoin इस सोच को प्रैक्टिकल तौर पर टेस्ट करते हैं। हालिया रिपोर्ट्स में अनुमान है कि 2026 के पहले आठ महीनों में कम से कम $401 बिलियन की stablecoin पेमेंट्स हुई हैं, जो साल दर साल 42% ज्यादा है।
इस पेमेंट वॉल्यूम का अनुमानित 58% से 64% बिजनेस ने रिसीव किया, यानी आंकड़े आम कंज्यूमर्स की बड़ी खर्च आदतों को नहीं दिखाते हैं।
Masser ने उन मार्केट्स की तरफ इशारा किया, जहां stablecoins पहले से ही रोजमर्रा के फाइनेंसियल कामों में ज्यादा इस्तेमाल होते हैं। इससे सिर्फ टोकेंस को होल्ड या एक्सचेंज करने से आगे सर्विसेज बनाने का तर्क बनता है।
जब उनसे पूछा गया कि पांच साल में कौन-सी चीज दिखाएगी कि क्रिप्टो सुपर ऐप्स सफल हो गई हैं, उन्होंने कहा: “जब आप इसे रोजमर्रा की जिंदगी में यूज़ कर रहे होंगे और ध्यान ही नहीं देंगे कि ये कोई क्रिप्टो सुपर ऐप है।”
ऐसी प्लेटफॉर्म कंपनियों के लिए इसका मतलब है कि वे लोगों की आम फाइनेंसियल आदतों में अपनी जगह बनाएं। यूजर को ऐप खोलने का कोई न कोई कारण होना चाहिए, चाहे उसे ट्रेड न भी करना हो।
