प्रोडक्ट लॉन्च के दौरान नहीं, बल्कि उसके बाद पैसे गंवाता है, जब यूज़र कहीं और जाकर मिसिंग असेट, बेहतर रेट, $ या सही सपोर्ट पाने के लिए जाता है।
एक एक्सचेंज API तकनीकी रूप से बिल्कुल सही काम कर सकता है फिर भी कमर्शियल तौर पर उम्मीद से कम प्रदर्शन कर सकता है। इंटीग्रेशन कोट्स रिटर्न कर सकता है और ट्रांजेक्शन प्रोसेस कर सकता है, फिर भी रेवेन्यू उस वक्त निकल जाता है जब यूज़र्स फ्लो छोड़ देते हैं या वही एक्शन कहीं और जाकर पूरा करते हैं।
इसी वजह से लॉन्च के बाद का परफॉर्मेंस शुरुआती फीचर लिस्ट के साइज से ज्यादा महत्वपूर्ण हो जाता है। प्रोडक्ट और फाइनेंस टीम को यह समझना जरूरी है कि ट्रांजेक्शन का इरादा कहां गायब हो रहा है, कितनी बार ऐसा होता है, और क्या कोई दिक्कत आने पर यूज़र वापस लौटते हैं या नहीं।
ऐसे चार पॉइंट्स हैं जहाँ सबसे ज्यादा नुकसान होता है।
मिसिंग असेट्स रे़डी-टू-ट्रांजैक्ट यूज़र्स को कहीं और भेज देते हैं
जब कोई यूज़र स्वैप स्क्रीन खोलता है तो वो आमतौर पर मन में एक खास असेट और नेटवर्क लेकर आता है। अगर रिक्वेस्ट किया गया रूट नहीं मिल पाता, तो यूज़र के पास प्रोडक्ट में रुकने की कोई खास वजह नहीं रहती। दूसरा एक्सचेंज ट्रांजेक्शन फीस पकड़ लेता है और शायद भविष्य में भी यूज़र की पहली पसंद बन जाता है।
हर मिसिंग टोकन, नेटवर्क या पेयर कंपटीटिव प्रोडक्ट के लिए एक नया हैबिट बनाने का मौका होता है। कवरएज को भी यूज़र डिमांड के हिसाब से stablecoin, नए इकोसिस्टम, L2 नेटवर्क्स, और लॉन्ग-टेल असेट्स में फैलाना चाहिए, न कि सिर्फ सबसे बड़ी क्रिप्टोकरेंसीज पर ध्यान देना चाहिए।
ChangeNOW का बिज़नेस API 1,500 से ज्यादा कॉइन्स 110 से ज्यादा नेटवर्क्स पर सपोर्ट करता है, जबकि इसका एक्सचेंज 2.25 मिलियन से भी ज्यादा पेअर्स को कवर करता है। सभी सपोर्टेड असेट्स इंटर-एक्सचेंजेबल हैं, जिससे यूज़र्स बिना प्रोडक्ट छोड़े अलग-अलग टोकन और चैन के बीच मूव कर सकते हैं।
इतनी वाइड रेंज वॉलेट्स, पेमेंट ऐप्स, एक्सचेंजेस, और पोर्टफोलियो प्रोडक्ट्स को पहले से आई डिमांड को बनाए रखने में मदद करती है।
फिएट बैरियर की वजह से यूज़र पहली स्वैप से भी पहले खो जाते हैं
बहुत सारे पोटेंशियल कस्टमर्स क्रिप्टो प्रोडक्ट तक पहुंचते हैं लेकिन स्वैप के लिए ज़रूरी असेट उनके पास नहीं होता। अगर उन्हें क्रिप्टो खरीदने के लिए ऐप छोड़नी पड़े, तो बाहरी सर्विस पर्चेज़ और उसके बाद की एक्सचेंज एक्टिविटी दोनों अपने पास ले लेती है।
इम्बेडेड फिएट रैम्प एंट्री पॉइंट को स्वैप एक्सपीरियंस के करीब रखता है। यूज़र एक ही प्रोडक्ट के अंदर क्रिप्टो खरीद सकते हैं और अपनी प्लानिंग के मुताबिक आगे स्वैप कर सकते हैं। यह खासतौर पर वॉलेट्स, फिनटेक ऐप्स, और नए यूज़र्स के लिए बने सर्विसेज में बेहद जरूरी है।
हालांकि, अगर कई यूज़र ऑन-रैम्प शुरू करते हैं लेकिन पेमेंट छोड़ देते हैं या फिर स्वैप पर वापस नहीं आते, तो इससे कुछ खास फ़ायदा नहीं होता। इसी वजह से पेमेंट मेथड अवेलेबिलिटी, जियोग्राफिक कवरएज, कम्प्लीशन टाइम और दोनों प्रोसेस के बीच कंटीन्यूटी यह निर्धारण करते हैं कि कितनी डिमांड असल में रेवेन्यू में बदलती है।
खराब रेट्स और स्लो एक्जीक्यूशन की वजह से कम्प्लीटेड वॉल्यूम घटता है
खराब रेट, धीमा रिस्पॉन्स, अनएक्सपेक्टेड रिकैल्कुलेशन या फेल्ड रूट यूज़र को विकल्प जांचने की पूरी आज़ादी देता है और टाइम भी।
इसके अलावा, लिक्विडिटी डेप्थ खुद स्वैप की प्राइस और रिलायबिलिटी को प्रभावित करती है। कई लिक्विडिटी सोर्सेज का ऐक्सेस रूट अवेलेबिलिटी को सुधार सकता है और विशेषकर वॉलेटाइल मार्केट्स या जब कोई पेयर कम ट्रेड करता है, तो सिंगल प्लेटफॉर्म पर डिपेंडेंसी को घटा सकता है।
इसी वजह से ChangeNOW अपने एसेट्स को सेंट्रलाइज्ड और डिसेंट्रलाइज्ड एक्सचेंजों से सोर्स करता है और दोनों, फिक्स्ड-रेट और स्टैंडर्ड-रेट स्वैप्स को सपोर्ट करता है। फिक्स्ड रेट्स के साथ execution के समय प्राइस की गारंटी मिलती है, जबकि स्टैंडर्ड रेट्स करंट मार्केट कंडीशंस को फॉलो करते हैं। कंपनी ने अपने बिजनेस API के लिए 99.99% उपलब्धता और 350 ms API रिस्पॉन्स टाइम रिपोर्ट किया है।
टीमें जब अपने stack के लिए providers चुनती हैं, तो उन्हें देखना चाहिए कि कितने users कोट को स्वीकार करते हैं, कहां वे प्रोसेस बीच में छोड़ देते हैं, कितनी बार route फेल होता है, और क्या heavy डिमांड के दौरान भी execution कंपटेटिव रहता है या नहीं।
फेल्ड ट्रांजैक्शंस से रेवेन्यू सपोर्ट कॉस्ट में बदल जाता है
कुछ ट्रांजैक्शंस में हेल्प की जरूरत होती है, भले ही underlying सर्विस अवेलेबल हो। Wrong-network डिपॉजिट, डुप्लीकेट ट्रांजैक्शंस, missing मेमो, delayd स्वैप्स या अनयूजुअल ट्रांजैक्शन behavior जैसी स्थितियों में यूजर का revenue-generating flow manual support प्रोसेस में चला जाता है।
सीधी कॉस्ट investigation और resolution में आती है। लेकिन बड़ा नुकसान तब होता है, जब यह stressful एक्सपीरियंस यूजर को ट्रांजैक्शन से ही रोक देता है। तेज रिकवरी से आप न सिर्फकरेंट ट्रांजैक्शन, बल्कि कस्टमर रिलेशनशिप भी बचा सकते हैं, जबकि slow या unclear सपोर्ट से स्टाफिंग कॉस्ट बढ़ती है और repeat activity कम हो जाती है।
ChangeNOW 24/7 सपोर्ट, पर्सनल मैनेजर और recoverable एक्सचेंज इश्यूज में मदद देता है। इस तरह की सर्विसेज़ से पार्टनर्स ट्रांजैक्शन समस्या को यूज़र्स के जाने से पहले ही सुलझा सकते हैं।
यूज़र आउटकम्स से नुकसान मापें
फीचर्स की लंबी लिस्ट के बजाय एक फोकस्ड पोस्ट-लॉन्च रिव्यू इन पांच कमर्शियल measures से किया जा सकता है:
- एसेट या नेटवर्क सर्च का वह हिस्सा, जो बिना available route के खत्म होता है;
- कोट से कंप्लीशन तक का conversion और कोट दिखने के बाद ड्रॉप-ऑफ़;
- फिएट परचेज कंप्लीशन और वे खरीदार जो swap तक पहुंचते हैं उसका हिस्सा;
- ट्रांजैक्शन exception रेट्स, रिकवरी सक्सेस और एवरेज resolution टाइम;
- फेल्ड ट्रांजैक्शन या सपोर्ट केस के बाद रिपीट activity।
ये measures दिखाते हैं कि क्या integration, प्रोडक्ट के भीतर डिमांड बनाए रखती है या नहीं। इससे टीम पता कर सकती है कि मुख्य नुकसान coverage, प्राइसिंग, entry, execution, या recovery में है, नए फीचर्स जोड़ने से पहले।
अंतिम विचार
एक सक्सेसफुल API integration यूजर के इरादे को पहले एसेट सर्च से लेकर execution और जरूरत होने पर सपोर्ट तक बनाए रखती है। अगर कोई एसेट मिसिंग है, प्राइस खराब है, फिएट friction है या transaction recovery वीक है, तो अलग-अलग स्टेज पर रेवेन्यू का नुकसान होता है, जिसे अलग-अलग type की measurement की जरूरत है।
ChangeNOW की वाइड एसेट coverage, aggregated liquidity, फिएट एक्सेस, rate options और recovery सपोर्ट—ये सारी चीजें मुख्य चार loss पॉइंट्स को एड्रेस करती हैं। ऐसे में, ये एक्सचेंज क्रिप्टो बिज़नेस बेस्ट प्रैक्टिसेज़ का एक अच्छा केस स्टडी है।
इसका पार्टनर के लिए असली वैल्यू, लास्ट में, उसी कमर्शियल आउटकम्स पर डिपेंड करता है, जो integration से मिलते हैं: ज्यादा कंप्लीटेड ट्रांजैक्शंस, कम छोड़े गए फ्लोज़, कम रिकवरी कॉस्ट्स और ज्यादा रेपीट करने वाले यूजर्स।
