अगर कोई ट्रेडर पैसा खो देता है तो वह ऐप बंद कर सकता है। Zoomex ने कुछ ग्राहकों को वापस लौटने की वजह दी है: ट्रेडिंग के लिए क्रेडिट।
लॉस कॉम्पेंसशन उन तरीकों में से एक है, जिनके जरिए Fernando Aranda, Marketing Director at Zoomex, का कहना है कि exchanges अपने ग्राहकों को बनाए रख सकते हैं। BeInCrypto से TOKEN2049 पर बात करते हुए उन्होंने बताया कि कैसे कंपनियों पर यूज़र्स को रोकने का दबाव बढ़ गया है।
“इस मार्केट में, ज्यादातर बड़ी प्लेटफार्म्स ने इसे ऑफर करना शुरू किया, क्योंकि उन्होंने देखा कि यूज़र्स रुक नहीं रहे थे। यूज़र्स ब्रोकर्स या Web3 के बाहर दूसरी प्लेटफॉर्म्स की तरफ जा रहे थे।” उन्होंने exchanges के ट्रेडिशनल मार्केट्स की ओर बढ़ने को लेकर यह बात कही।
हालिया आंकड़े यह बताते हैं कि ग्राहक एक्टिविटी पर ध्यान क्यों देना जरूरी है। क्रिप्टो का कुल मार्केट वैल्यू 2026 की तीसरी तिमाही में 39.6% बढ़ा, जबकि टॉप 10 सेंट्रलाइज्ड exchanges पर स्पॉट ट्रेडिंग वॉल्यूम 14.2% घटा, CoinGecko के अनुसार।
उच्च प्राइस के बावजूद ट्रेडिंग में उतनी ही तेजी नहीं आई।
जो ट्रेडर्स प्लेटफॉर्म छोड़ते हैं, उनके पीछे एक्सचेंजेस की रणनीति
Aranda का कहना है कि अनुभवी ट्रेडर्स तभी दूसरी जगह जाते हैं जब क्रिप्टो में उन्हें मनचाहा ऑपर्च्युनिटी नहीं मिलता।
“जब भी मार्केट बियरिश होता है, ट्रेडर्स ज्यादा वोलैटाइल, जल्द मूव करने वाली चीज़ें ढूंढते हैं और अक्सर ट्रेडिशनल मार्केट्स की ओर चले जाते हैं।”
इसी वजह से, exchanges के लिए नए products लॉन्च करना जरूरी हो जाता है ताकि ग्राहक दूसरी जगह जाने से पहले प्लेटफॉर्म पर बने रहें।
Zoomex की स्ट्रैटेजी में ट्रेडिशनल एसेट्स से जुड़े कॉन्ट्रैक्ट्स और ट्रेडिशनल मार्केट ऑवर्स के बाहर भी एक्सेस शामिल है। prediction markets एक और तरीका है लोगों को प्लेटफॉर्म पर लाने का। Aranda के मुताबिक, उनके World Cup लॉन्च के वक्त ऐसे लोग जुड़े, जिन्हें पहले क्रिप्टो में ज्यादा दिलचस्पी नहीं थी।
“मेरा मानना है कि इस तरह के product launch नए यूज़र्स को प्लेटफॉर्म पर लाते हैं जो मुख्य रूप से Web3 की जगह Web2 से आते हैं।”
इन नए यूज़र्स को रोकना है तो उन्हें एक ऐसा product देना जरूरी है जिसे वे आसानी से समझ सकें।
“अगर आप चीज़ों को बहुत complex बना देंगे, तो यूजर कन्फ्यूज हो जाएगा।”
क्या ट्रेडिंग प्रतियोगिता आत्म-नियंत्रण सिखा सकती है?
एक बार जब कोई व्यक्ति जुड़ता है, तो एक कम्युनिटी उन्हें दोबारा आने की वजह दे सकती है। Aranda का मानना है कि Zoomex की टीम प्रतियोगिताएं लोगों को अनुभवी कैप्टन से सीखने का मौका देती हैं।
“हमारे पास जो कैप्टन होते हैं, वे अक्सर ऑर्गेनिक कम्युनिटीज़ के साथ आते हैं, क्योंकि वे सिखाना चाहते हैं।”
वह बताते हैं कि टीम लीडर ट्रेडिंग पोजिशन खोलने और ऑर्डर सेट करने के तरीकों को समझाते हैं, जिससे नुकसान सीमित किया जा सके। इससे एक जटिल प्रॉडक्ट समझना आसान हो जाता है।
यह प्रतियोगिता एक्टिविटी को भी रिवॉर्ड देती है। Zoomex की 2026 चैम्पियनशिप में 5 मिलियन USDT तक का कंडीशनल प्राइज़ पूल एडवर्टाइज किया गया है। कुछ रैंकिंग्स ट्रेडिंग वॉल्यूम पर डिपेंड करती हैं।
योग्य कैप्टन अपनी टीम के रिवॉर्ड्स का 20% तक पा सकते हैं, जिससे उन्हें पढ़ाने के साथ-साथ फाइनेंशियल इंसेंटिव भी मिलता है।
यह एक प्रैक्टिकल सवाल उठाता है: अगर सही फै़सला ट्रेड ना करना हो तो क्या होगा?
UK की Financial Conduct Authority ने 2024 के एक एक्सपेरिमेंट में इसी तरह के इंसेंटिव्स की स्टडी की थी, जिसमें 9,000 से ज़्यादा कंज्यूमर्स शामिल थे। पता चला कि पुश नोटिफिकेशन और प्राइज़ ड्रॉ की वजह से ट्रेडिंग फ्रीक्वेंसी और रिस्क लेने की संभावना बढ़ सकती है। इस स्टडी में Zoomex का आकलन नहीं किया गया था।
Aranda का डिफेंस टीम लीडर्स की क्वालिटी पर टिका है।
“अगर यूज़र्स सीखना चाहते हैं और ओपन हैं, तो ये काफी इम्पॉर्टेंट है।”
“Covering Your Losses” का क्या मतलब है?
जब असली पैसा इन्वॉल्व हो, तो सीखना कभी-कभी महंगा पड़ सकता है। Zoomex अपने प्रोडक्ट्स ट्राई करने को आसान बनाने के लिए योग्य ग्राहकों को पार्टियल मुआवज़ा देता है।
“Zoomex पर हम कोशिश करते हैं कि हर महीने लॉस कंसेपसेशन वाली एक कैंपेन चलाएं, ताकि अगर कोई यूज़र ट्रेड में नुकसान कर बैठता है, तो हम उसका कुछ हिस्सा कवर कर सकें।”
इसमें टी एंड सी यह तय करते हैं कि कितना सपोर्ट मिलेगा। 16 सितंबर से 13 अक्टूबर तक चलने वाली एक कैंपेन में एलिजिबल कॉपी ट्रेडर्स को पहली वीक के नेट रियलाइज़्ड लॉसेस पर 50 USDT तक बोनस कंसेपसेशन ऑफर किया गया था। कॉपी ट्रेडिंग में दूसरा ट्रेडर जो पोजीशन लेता है, उसका ऑटोमैटिकली फॉलो किया जाता है।
यह बोनस कॉपी-ट्रेडिंग में होने वाले नुकसान और उससे जुड़े फीस को ऑफसेट कर सकता है। इसे निकाला या कैश में बदला नहीं जा सकता।
अगर कोई कस्टमर आगे बढ़ना चाहता है, तो यह क्रेडिट उसके लिए फायदेमंद हो सकता है। इसकी वैल्यू प्लेटफॉर्म पर आगे की एक्टिविटी पर निर्भर करती है।
लगातार आने वाले खर्च भी मायने रखते हैं। “नए यूज़र्स अक्सर फीस पर ध्यान नहीं देते, लेकिन यह जरूरी है,” अरांडा ने कहा। प्रमोशन तो टेम्पररी होता है, लेकिन फीस हर ट्रेड का हिस्सा रहती है।
बोट आपके लिए ट्रेडिंग को आसान बना सकता है
Exchanges भी अब ट्रेडिंग के काम को आसान बनाने की कोशिश कर रहे हैं। अरांडा का मानना है कि AI की सबसे बड़ी वैल्यू यही है कि यह ऐसी जानकारी को फिल्टर कर देता है, जिसे आम यूज़र्स प्रोसेस करने में परेशान हो जाते हैं।
“Zoomex पर हर ट्रेडर अपने बोट्स को कनेक्ट कर सकता है और डायरेक्टली ट्रेड कर सकता है।”
वे Zoomex को एक गेटवे के रूप में बताते हैं, जिसमें बाहर के डेवेलपर्स अपने टूल्स एक्सचेंज पर ला सकते हैं। इससे ट्रेडर्स को अपनी फंड ट्रांसफर किए बिना नए स्ट्रैटेजी अपनाने की फ्लेक्सिबिलिटी मिलती है।
यह प्लेटफॉर्म पर भी जिम्मेदारी बढ़ाता है। अरांडा कहते हैं कि यूज़र्स को leverage और position size लिमिट सेट करने में मदद चाहिए। वो मानते हैं कि “ये टूल्स प्रॉफिटेबल हो सकते हैं, लेकिन इनमें नुकसान भी हो सकता है।”
बोट का एक्सेस यूज़र्स को ट्रेड करने का दूसरा तरीका देता है। इसका रिजल्ट स्ट्रैटेजी और उसके कंट्रोल्स पर निर्भर करता है।
बोनस खत्म होने के बाद यूज़र्स क्यों टिके रहते हैं?
जब पूछा गया कि प्रचार अभियान के बाद कस्टमर्स क्या बनाए रखता है, तो अरांडा ने ट्रस्ट को सबसे पहले रखा। उन्होंने एक्सटर्नल सिक्योरिटी लेवल की बात की और कहा कि प्रोडक्ट टीम्स को लगातार सुधार करते रहना चाहिए। Hacken की पब्लिक डायरेक्टरी Zoomex के लिए सिक्योरिटी असेसमेंट्स दिखाती है।
कस्टमर फीडबैक पर उनका नजरिया आम है, लेकिन ज्यादा खुलासा करता है।
“हर महीने हम फीडबैक फॉर्म्स या सर्वे भेजते हैं। हम सुनने की कोशिश करते हैं। जब भी वे हमें सलाह देते हैं, चाहे वो कितनी भी कड़ी हो, हम उसे अपने प्रोडक्ट और प्लेटफॉर्म में लाने की पूरी कोशिश करते हैं।”
कस्टमर्स के लिए यह वादा सबसे आसान तब साबित होता है जब कुछ गड़बड़ हो जाए। Order में दिक्कत आने पर एक्सचेंज कैसे मैनेज करता है, यह उस रिवॉर्ड के खत्म होने के बाद भी यूज़र के लिए अहम रहता है।
