जिस क्रिप्टो exchange पर आप अपनी मेहनत की कमाई रखते हैं, वह अचानक बिना किसी चेतावनी के आपका अकाउंट डिलीट कर सकता है और आपके सारे फंड्स फ्रीज (freeze) कर सकता है। यही हाल ही में एक यूज़र के साथ Crypto.com पर हुआ। हैरानी की बात ये रही कि शुरुआत में उनके कस्टमर सपोर्ट ने दावा किया कि यूज़र का अकाउंट उनके सिस्टम में है ही नहीं।
13 अगस्त को यूज़र “Bradley Peak” को एक भरोसेमंद ईमेल मिला, जिसका सब्जेक्ट लाइन था: “Crypto.com Exchange – Successful Login.” उनकी लॉगिन डिटेल्स एक्सेप्ट कर ली गई थीं। ये वही तरह का ईमेल था, जैसा कोई भी अपने अकाउंट में लॉगिन करते समय पाता है।
ईमेल में भले ही लॉगिन सक्सेसफुल बताया गया हो, लेकिन Peak एक्सचेंज में लॉगिन नहीं कर पाए। उन्हें बार-बार Crypto.com के मेन ऐप या UK लॉगिन फ्लो पर भेजा जाता रहा। जब उन्होंने ब्राउज़र ट्रैफिक चेक किया, तो देखा कि Exchange की एक एंडपॉइंट रिक्वेस्ट ने “401 Unauthorized” रिटर्न किया।
मतलब Crypto.com दिखा रहा था कि यूज़र का कोई अकाउंट नहीं है, जबकि उनकी रकम अंदर फंसी हुई थी।
नोट: इस घटना को 8 दिन बीत चुके हैं, फिर भी Crypto.com ने अभी तक ये मुद्दा सुलझाया नहीं है। BeInCrypto की जांच के बाद, exchange ने यूज़र से उनके एक्सटर्नल वॉलेट एड्रेस की डिटेल्स मांगीं, ताकि उसमें उनके फंड्स ट्रांसफर किए जाएं। हालांकि, लेख लिखने तक ऐसा नहीं हुआ है। Peak BeInCrypto में जर्नलिस्ट हैं, उन्होंने इस आर्टिकल को रिपोर्ट या लिखने में हिस्सा नहीं लिया है। BeInCrypto ने उनके दिए हुए स्क्रीनशॉट्स और कस्टमर सपोर्ट चैट को स्वतंत्र रूप से वेरिफाई किया और Crypto.com को पूरा जवाब देने का मौका दिया।
सक्सेसफुल लॉगिन, लेकिन एक्जेक्टली कहीं पहुंचा नहीं
Peak बताते हैं कि उन्होंने Crypto.com Exchange अकाउंट को कई सालों से नॉर्मली यूज़ किया था। हाल ही में उन्होनें उसी पुराने डेपॉजिट सेटअप पर फंड्स भेजे, जिस पर हमेशा भेजते आए थे। इसके बाद ही उनका एक्सेस गायब हो गया।
कोई भी सस्पेंशन ईमेल नहीं आया। लॉगिन पेज पर भी कोई अकाउंट स्टेटस वॉर्निंग नहीं थी और न ही कोई डॉक्युमेंट्स मांगे गए।
कस्टमर सपोर्ट की समस्या सबसे बड़ी रही। Crypto.com Peak को उनके अकाउंट की क्लियर जानकारी नहीं दे सका।
एक चैट में, सपोर्ट स्पेशलिस्ट ने उन्हें बताया, “जांच के बाद, मैं देख सकता हूं कि आपका एक्सचेंज अकाउंट रिजेक्टेड है।” एजेंट ने “रिजेक्टेड” का मतलब नहीं बताया और न ही ये कहा कि ये स्टेटस कब लागू हुआ। मामला एस्केलेट कर दिया गया और जवाब मिला, “मैं आपको सटीक टाइमफ्रेम नहीं दे सकता।”
“रिजेक्टेड” से “कोई अकाउंट ही नहीं” तक
एक अन्य सपोर्ट एजेंट ने और भी अजीब जवाब दिया। Peak से लॉगिन करने के लिए इस्तेमाल किए गए ईमेल एड्रेस के बारे में पूछने के बाद, उस विशेषज्ञ ने जवाब दिया: “माफ़ कीजिए, लेकिन उस ईमेल पर कोई Exchange अकाउंट नहीं है।”
Peak ने उस ईमेल से जुड़े Crypto.com Exchange मैसेज दिखाए, जिसमें सफल लॉगिन नोटिफिकेशन और पहले का एक ईमेल था जिसमें लिखा था कि उनका Exchange अकाउंट पहले से ही है। BeInCrypto द्वारा देखे गए उन स्क्रिनशॉट्स में इस विरोधाभास की कोई वजह नहीं दी गई।
इसके बाद बातचीत एक लूप में फंस गई। सपोर्ट टीम ने कहा कि केस “अभी भी प्रोसेस में है”, इसे किसी दूसरी टीम को भेजा गया है, और कोई टाइमफ्रेम उपलब्ध नहीं है।
Peak ने हफ्तों तक दो अलग-अलग चैट्स पर अपडेट मांगे, लेकिन उनके फंड्स अब भी एक्सेस नहीं हो सके।
Crypto.com ने अस्पष्ट Compliance स्टेटमेंट के साथ जवाब दिया
BeInCrypto ने Crypto.com को 12 सवाल भेजे। इनमें अकाउंट की स्थिति, “rejected” का मतलब, फंड्स कहां हैं, और उन्हें विदड्रॉ करने के लिए क्या स्टेप्स चाहिए – यह सब शामिल था।
Crypto.com ने कुछ और समय मांगा और फिर रिकॉर्ड पर एक बहुत ही अस्पष्ट स्टेटमेंट दी:
“Crypto.com सख्त रेग्युलेटरी प्रोटोकॉल फॉलो करता है, इसलिए हम किसी भी इंडिविजुअल कस्टमर अकाउंट पर टिप्पणी नहीं करते। एक रजिस्टर्ड MLR फर्म के तौर पर, हमें लागू कानूनों और रेग्युलेटरी दायित्वों का पालन करना जरूरी है, जिसमें कस्टमर एक्टिविटी की मॉनिटरिंग और रिव्यू भी शामिल है। जब ऐसे रिव्यू चल रहे होते हैं, तब हम अकाउंट पर रिस्ट्रिक्शन लगा सकते हैं। Crypto.com कस्टमर सपोर्ट जरूरी होने पर संबंधित यूजर से संपर्क करता रहेगा।”
इस स्टेटमेंट में बताया गया है कि Exchange रिव्यू के दौरान अकाउंट पर रिस्ट्रिक्शन क्यों लगा सकता है। लेकिन इस बात की पुष्टि नहीं हुई कि Peak का अकाउंट रिव्यू में है या वह अकाउंट अब है भी या नहीं।
कंपनी ने फंड्स की कोई स्थिति नहीं बताई और न ही रिलीज का कोई तरीका या डेडलाइन दी।
Crypto.com की रेग्युलेटरी स्थिति का भी संदर्भ जरूरी है। Foris DAX UK Financial Conduct Authority द्वारा कुछ क्रिप्टोएसेट एक्टिविटीज के लिए रजिस्टर्ड है। मौजूदा रजिस्ट्रेशन UK की money-laundering रूल्स के तहत आता है।
FCA का कहना है कि वाइडर ऑथराइजेशन रेगाइम अक्टूबर 2027 में शुरू होने की उम्मीद है और MLR रजिस्ट्रेशन इसके तहत ऑथराइजेशन की गारंटी नहीं देता।
एक FCA नोटिस जिसमें Foris DAX UK का नाम है, यह भी कहता है कि कस्टमर्स को इन सर्विसेज के लिए Financial Ombudsman Service या Financial Services Compensation Scheme तक एक्सेस नहीं मिलती।
ऐसे केसेज जिसमें exchange अकाउंट्स एक्सेस न हों, व्यावहारिक कस्टडी का मुद्दा उठाते हैं।
अन्य यूज़र्स को भी ऐसा ही Maze मिला
Peak की शिकायत Crypto.com के पब्लिक फोरम में दिखने वाला इकलौता 2026 अकाउंट-एक्सेस क्लेम नहीं है। नीचे दिए गए अकाउंट एनोनिमस हैं और BeInCrypto उन्हें स्वतंत्र रूप से वेरिफाई नहीं कर सका। इनके विवरण उनके अनुभव के कुछ हिस्सों से मिलते-जुलते हैं।
इस साल की शुरुआत में एक कनाडाई यूज़र ने कहा था कि एक “रूटीन रिव्यू” के बाद विद्ड्रॉअल्स और एक्सचेंज एक्सेस ब्लॉक हो गए थे। बाद में यूज़र ने रिपोर्ट किया कि फॉर्मल शिकायत के बाद अकाउंट कुछ ही दिनों में बहाल हो गया, लेकिन असली वजह का कोई खुलासा नहीं हुआ।
एक और लंबे समय से कस्टमर ने अकाउंट लॉक की रिपोर्ट की, एक अनऑथराइज्ड एरर आई और बार-बार सपोर्ट क्यू में रिफर किया गया। Crypto.com के एक कम्युनिटी रिप्रेजेंटेटिव ने केस को मैन्युअली एस्केलेट करने की पेशकश की। एक दूसरे थ्रेड में, एक यूज़र ने कहा कि फोन नंबर बदलने पर चार दिन का लॉकआउट लगा; बाकी कमेंट्स में भी ऐसे ही लूप्स का ज़िक्र है।
ये किस्से यह नहीं बताते कि ये समस्या कितनी कॉमन है। ये सभी एक जैसी परेशानी दिखाते हैं: एक्सेस बंद हो जाती है, चैट में केस एस्केलेट होता है और पब्लिक शिकायत से एक नया एस्केलेशन रास्ता खुलता है।
मार्च की शुरुआत में, Crypto.com ने भी करीब 12% वर्कफोर्स, लगभग 180 रोल्स, में कटौती की थी क्योंकि कंपनी ने अपने बिज़नेस में AI को इंटीग्रेट किया था। कंपनी ने नहीं कहा कि कस्टमर सपोर्ट इससे प्रभावित हुआ। BeInCrypto द्वारा देखे गए सबूत Peak के केस को इन कटौती से लिंक नहीं करते।
अकाउंट का नाम अभी भी नहीं है
सेंट्रलाइज्ड एक्सचेंजेज़ के पास ट्रांजैक्शंस को रोकने के लीगल कारण हो सकते हैं, और फाइनेंशियल क्राइम रिव्यू के चलते वे सब कुछ डिस्क्लोज नहीं कर सकते। ऐसे में सही अकाउंट स्टेटस और काम करने वाला एस्केलेशन रास्ता जरूरी है।
Peak उन कई यूज़र्स में से एक है जो Crypto.com के सिस्टम्स के बीच फंसे हुए हैं। एक सिस्टम ने उसका लॉगिन स्वीकार किया, जबकि दूसरे ने ऑथराइजेशन से इनकार कर दिया। सपोर्ट ने अकाउंट को “रिजेक्टेड” कहा और बाद में कहा कि ऐसा कोई अकाउंट मौजूद ही नहीं है। प्रेस ऑफिस ने बताया कि रिव्यू के दौरान कुछ रिस्ट्रिक्शंस लग सकते हैं, लेकिन इस केस में उन्होंने साफ तौर पर कुछ कहने से मना कर दिया।
21 अगस्त तक, Peak को अभी भी अपने फंड्स तक कोई एक्सेस नहीं मिली, न कोई डेडलाइन मिली और न ही अकाउंट से जुड़ी कोई स्पष्ट जानकारी मिली। Crypto.com का कहना है कि सपोर्ट टीम लगातार Peak से संपर्क में रहेगी। फिलहाल, मदद वहीं अटक गई जहां यह कहानी शुरू हुई थी: चैट विंडो में, जहाँ उससे फिर से इंतज़ार करने को कहा जा रहा है।
